Politique de remboursement

Retours et annulations

Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez changer d'avis et vous rétracter dans les 14 jours calendaires suivant la réception des biens par vous-même ou la personne que vous désignez. Si une commande arrive en plusieurs colis, le délai commence à la réception du dernier article. Le choix de couleurs dans notre gamme ne supprime pas ce droit.

Nous informer de votre rétractation

Demandez une annulation ou un retour depuis votre compte client, ou écrivez à hello@eiffeltowerkeychains.com avec votre nom, le numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée et une déclaration claire de votre souhait de vous rétracter. Il suffit d'envoyer votre demande pendant le délai de 14 jours. Vous n'avez pas à justifier votre décision ni à attendre une autorisation pour exercer ce droit.

Nous accuserons réception de votre demande par e-mail et vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions pratiques. Si la commande n'est pas encore expédiée, contactez-nous rapidement pour que nous puissions essayer de l'arrêter. Si elle est déjà partie, votre droit de rétractation reste valable et vous pourrez renvoyer les biens après réception.

Renvoyer les articles

Renvoyez les biens dans les 14 jours calendaires suivant votre demande de rétractation. Les frais directs de retour sont à votre charge si vous changez d'avis. Aucun frais de remise en stock ne s'applique. Emballez soigneusement les articles et conservez une preuve d'envoi.

Vous pouvez examiner les biens comme vous le feriez dans un magasin. Vous êtes uniquement responsable d'une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Remboursement

En cas de rétractation de la commande entière, nous remboursons les produits et les frais de notre livraison standard la moins chère. Le supplément éventuel pour un mode de livraison plus rapide n'est pas remboursé au titre de la rétractation.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sans frais, dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre demande. Pour les biens à retourner, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à leur récupération ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, selon le premier de ces événements. Votre banque peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour afficher le crédit.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent nous aider, sans limiter vos droits. Nous prenons en charge les frais de retour nécessaires en cas de bien défectueux ou incorrect et organiserons la solution adaptée. Cette politique ne limite pas vos droits légaux, notamment les garanties légales applicables.

Commandes professionnelles

Le droit de rétractation des consommateurs ne s'applique généralement pas aux achats professionnels. Contactez-nous avant une commande d'équipe ou d'événement si vous souhaitez convenir de conditions de retour ou d'annulation. Les droits impératifs applicables à votre achat restent inchangés.